463条街路条条整洁、1278个庭院个个干净、29个市场摊区家家合格……面对今年城市管理工作的首场战役——春季环境清理整治，道里区提前谋划，科学布局，奋勇拼搏，求真碰硬，合力攻坚，提前完成全部春季环境清理整治任务，成为全市首个接受验收的城区。

“马路办公”解决39个难题

今年，道里区以“大城管”模式为牵引，由区委、区政府提前筹备，由主要领导挂帅，主管领导一线指挥，城市管理委员会统筹协调环卫、市政、市容、园林、执法、街道等相关部门，切实转变工作理念、思路和方法，坚持“城管为民”的工作理念，全面启动“马路办公”模式，将春整作战指挥部从室内挪到马路上，形成了灵活机动的指挥系统，做到“问题出在哪里，指挥部就设在哪里，现场办公就到哪里”。春整期间，道里区共召开马路办公会议15次，现场协调解决水源地垃圾杂物、和睦街偷卸垃圾等难点问题39个，保证了春整工作有的放矢、推进有力。

真抓实干交出7张考卷

今年春整期间，道里区对城区道路、设施、立面、庭院和市场摊区等与居民生活环境息息相关的点位进行全面清理，7张考卷成绩骄人。

——463条街路“净、透、白”：经过一个冬天的沉积，路面积尘问题突出，部分绿地、雨搭、树坑、风机箱后、地下室、排水井等区域存在卫生死角。为此，道里区超前部署，比往年提前20天行动，每天结合气温及日照，制定水冲洗作业计划，在3月29日前完成首轮水冲洗作业任务，实现了街路“净、透、白”的工作目标。同时，组织3000余名环卫工人对463条街路、29个市场摊区内的各类环境卫生问题进行立体化清理。截至3月31日，共清理卫生死角600余处。

——环卫设施整洁率和完好率均达到100%：按照“常清常净常完好”的工作原则，在保证日清洗擦拭3000余个果皮箱、1万余个垃圾桶、4000余根路灯杆、240余个环卫工具间、4万余延长米隔离带护栏任务的基础上，道里区及时维修更换破损果皮箱800余个，更新破损垃圾桶1300余个，油饰垃圾箱100余个。先后更换各种工具600余个，解决包括修整破损手盆在内的问题120多个，提升了如厕环境，并提前启动垃圾转运站清洗消杀工作，做到车走站净无异味。

——道路平整率超96%：为确保春季道路交通出行顺畅，道里区建立了区城管局主管局长、业务科室、基层队所“三级管理制度”，制定了春季道路专项养护维修整治方案，坚持晨检、分片巡视、徒步检查的工作方式，集中对全区区管街路的车行道、人行道、边石及检查井破损情况进行排查。春整期间，先后维修车行道翻浆、坑槽等破损街路47条、3632平方米；维修人行道缺板、破损等病害街路42条、3368平方米；维修边石230余延长米。全部区管道路平整率达到96%以上。

——立面“斑点”零容忍：为防止辖区内建筑垃圾乱堆乱放，道里区通过日常巡查更新辖区装修名单，由区城管局市容管理员负责逐步跟进、督查，使其自觉清运。同时，加大管理巡视频次，缩短市容乱象整改时间，做到及时发现、及时整改，保证装修垃圾日产日清，无主装残清理率达到100%，装残苫盖率、清残率均高达90%以上。春整期间，共清运装修垃圾800余吨，清理福字对联18.万余处，清理乱贴乱画3万余处。

——1278个庭院22天清理整治完毕：自3月13日起，道里区由各街道办事处自行制定庭院日清理计划，由区城管局出动环卫作业人员配合街道办事处打造“样板庭院”，对庭院、楼道内的污冰残雪、乱贴乱画、积存垃圾、乱堆乱放、装残堆等问题进行集中清理。经过多部门的共同努力，全区1278个自管居民庭院，在22天内全部清理整治完毕，居民生活环境更加宜居。

——8个城乡一体化管理村屯村容整洁：以老机场路、哈双北路、薛程路、江南中环路及附街村屯为重点，道里区先后出动环卫作业人员3800余人次、机械设备和运输车辆700余台次，集中清理了纳入城乡一体化管理的8个村屯的路边装残堆、炉灰堆、生活垃圾、残冰污雪及村屯内排水沟废弃物、淤泥等各类垃圾杂物1200余吨。同时，强化日常清扫保洁力度和队伍建设，生活垃圾日清运率达90%以上，村屯街路保洁覆盖率达到100%，整体环境得到极大改善。

——29个市场摊区环境卫生质量大提升：经过一个漫长的冬季，个别市场摊区积存了一些乱堆乱放物品，加上污冰污雪、摊区垃圾，形成了卫生死角，特别是在大风天气下，极易形成污染源。针对此类问题，道里区先后抽调环卫作业人员3000余人次对斜角街、安宁街等市场摊区的环境卫生进行集中清理，并同步开展水冲洗作业，彻底清除油渍、污渍，提升市场摊区整体环境卫生质量。

每天连续14小时徒步巡查

群众关心与关注的焦点问题是城市管理工作的出发点和落脚点。面对城区居民对市容环境卫生秩序的期望，区城管办提出了“细节决定标准，检查必须徒步”的工作理念，坚持“创新与实干、检查与协调、考核与服务”相结合的原则，主要领导和主管领导既当指挥员又当战斗员，带头冲锋一线，并将分组检查转为单兵作战，无论刮风下雨，无论是周末休息还是法定节假，区城管办人员都坚持每天从早6时至晚20时，对全区463条街路和1278个庭院进行徒步巡检，每人平均每天检查街路38条、居民庭院55个、徒步行走近20公里，做到了一街一院细致检查、一角一面都无遗漏。

联合检查将问题解决在一线

在保证“日巡检、月排名、季通报、年考核”的考评机制得到切实落实的基础上，区城管办全面落实联检例会制度，每月组织区城管局、街道办事处等单位的相关负责人对全区市容环境卫生情况进行联合检查，并在检查结束后组织召开工作例会，通报本月检查情况与样板街路、庭院，总结推广样板经验，同步对存在的问题进行集体研究分析，共同研讨解决措施，以集体智慧破解管理难题，形成互检、互研、互学、互比的良好工作态势。

春整期间，道里区共受理城管案件19415件，其中包括市民投诉12319件、城管热线1833件、12345市长热线85件，投诉内容主要涉及道路破损、暴露垃圾、路面塌陷、井盖丢失及下沉等。截至目前，受理的近两万件投诉案件均在时限内处理完毕，结案率100%，回访市民满意率99%以上。